viernes, 4 de abril de 2014

Mapa de empatía

Mapa de Empatía 



En este ejercicio sobre la realización de Mi mapa de Empatía he decidido realizarlo sobre la empresa de El Corte Inglés, ya que es una de las empresas más importante de nuestro país, con una historia que se remonta desde las primeras décadas del Siglo XX.

  • ¿Qué piensa y siente?
El cliente que se acerca a alguna de las tiendas del Grupo El Corte Inglés busca un servicio en donde el cliente siempre es lo primero, y encuentra a su disposición una gran variedad de artículos y modelos que hacen a esta empresa líder en cualquiera de sus sectores.

Siente que hay una empresa que vela por sus intereses dándole la mayor calidad a un precio asequible, incluso si no quedara satisfecho con su compra el cliente recibiría su importe devuelto.

Digamos que el consumidor siente garantía y satisfacción por adquirir un producto El Corte Inglés.
  • ¿Qué ve?

Cuando encontramos la marca El Corte Inglés lo que vemos es un producto de primerísima calidad, a veces dejando a un lado incluso su precio; dándole prioridad en este caso al producto en venta en sí.

Vemos una empresa líder en varios sectores que ha sabido llevar su marca desde el Textil hasta los Viajes pasando por una marca propia de Alimentación.

  • ¿Qué dice y hace?

La persona que compra en El Corte Inglés no escatima en el precio siempre que luzca cualquiera de sus productos, como ejemplo el vestir cualquiera de sus Firmas. Con ello se destaca como una persona elegante y con cierto poder adquisitivo. 

  • ¿Qué oye? 
Con esta marca de El Corte Inglés lo que se transmite se resumiría en estas palabras: Calidad, Garantía, Fiabilidad, Servicio y Satisfacción

Lo que dicen los amigos es que para comprar en El Corte Inglés se debe de tener un poder adquisitivo alto, aunque si es cierto que siempre encuentras lo que buscas y si no algo parecido que te satisfaga igualmente.

Si nos centraramos en lo que dice el Jefe de El Corte Inglés, diría que el cliente es el centro de todo, que el cliente siempre tiene la razón, y que hay que conseguir que el cliente de El Corte Inglés siempre salga satisfecho y con su compra.

Y si nos centraramos en las personas influyentes del propio cliente podriamos hablar de los padres, por ejemplo un padre aconsejaría a sus hijos que el viaje que tienen previsto realizar lo contraten con El Corte Inglés ya que es de total fiabilidad y garantía; en este caso vemos como prima la experiencia de la persona influyente para que compre en El Corte Inglés.


  • ¿Qué esfuerzo hace el cliente?
El cliente debe de realizar un gran esfuerzo económico si quiere adquirir alguno de sus productos (en comparación a la oferta que hay en el mercado). 

  • ¿Qué resultado obtiene el cliente?
A pesar de los esfuerzos que se deben de hacer, el cliente siempre obtiene un producto de calidad y valorado en su marca dentro del mundo consumista.



Misión,Visión y Valores de 3 empresas

Empresa Carrefour

Misión, visión y valores de la empresa Carrefour
  • Misión : Su misión es ofrecer al mayor número de clientes la más amplia gama de productos de calidad al mejor precio posible.
  • Visión: La visión del Grupo es el liderazgo mundial sobre la base del cumplimiento de su misión y de su objetivo principal: la satisfacción del cliente.
  • Valores: Entre sus valores se destacan la innovación, la competitividad, la ética en las relaciones y la adecuación e integración en el entorno específico de cada cultura y país.

Empresa Mercadona

Misión, visión y valores de la empresa Mercadona
  • Misión: La misión de Mercadona es satisfacer las necesidades de todos sus grupos de interés, principalmente clientes, así como trabajadores, proveedores, sociedad y capital, y conseguir la máxima rentabilidad a través de su diferenciación en precio y calidad especializándose en productos de higiene y alimentación con marca propia.
  • Visión: La visión de Mercadona es conseguir ser líder de los supermercados de España a través de la distribución y comercialización de sus productos con marca propia, así como conseguir ser el supermercado de confianza de sus clientes llegando a ser una empresa competitiva con una imagen corporativa propia y diferenciada de sus competidores. Mercadona pretende conseguir la máxima calidad, el máximo surtido y el máximo servicio con el mínimo presupuesto (líder en precios) y mínimo tiempo de servicio.
  • Valores: La atención al cliente, que a partir de ese momento pasaría a ser el verdadero “jefe” de Mercadona, por esto, el principal objetivo de Mercadona es satisfacer al cliente. 
    • La atención al empleado, que debía contar con las mejores condiciones laborales para consolidar una plantilla estable, satisfecha y comprometida con los objetivos. Los trabajadores de Mercadona están cualificados o la empresa se encarga de formarlos, con esto intenta mantener a sus trabajadores fijos.
    • La atención a los proveedores, siguiendo el lema “la calidad no tiene que ser más cara”. Por ello, intenta mantener a sus proveedores fijos.
    • Siempre precios bajos (SPB), Mercadona no tiene ofertas, mantiene los mismos precios durante todo el año.

Empresa Coca Cola

Misión, visión y valores de la empresa Coca Cola
  • Misión:Refrescar al mundo.Inspirar momentos de optimismo y felicidad.Crear valor y marcar la diferencia.
  • VisiónPersonas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas.Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles.Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compañía.Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.
  • Valores: Liderazgo: Esforzarse en dar forma a un futuro mejor.Colaboración: Potenciar el talento colectivo.Integridad: Ser transparentes.Rendir cuentas: Ser responsables.Pasión: Estar comprometidos con el corazón y con la mente.Diversidad: Contar con un amplio abanico de marcas.Calidad: Búsqueda de la excelencia.